Техническая поддержка внутренних пользователей компании;

Первичный прием и регистрация запросов через систему регистрации обращений, а также по телефону;

Консультирование обратившихся пользователей по вопросам технической поддержки, помощь в устранении технических проблем, требующих оперативного решения;

Распределение поступивших запросов по отделам/категориям;

Мониторинг ИТ-сервисов.