Support specialist/Специалист технической поддержки

з/п не указана

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, удаленная работа

Nexters - разработчик и издатель мобильных, социальных и онлайн игр. За последние два года наша компания выросла в 10 раз и вошла в Топ 5 независимых игровых компаний Европы, а наши игры установили более ста миллионов пользователей по всему миру.

У нас грандиозные планы на будущее, и мы ищем талантливых людей, вместе с которыми станем лидерами игровой индустрии.

Хочешь присоединиться к нашей команде? Вот что тебе нужно сделать:

  • Изучи вакансию

  • Скажи себе «я тот, кто им нужен, because my English is very good!»

  • Напиши сопроводительное к своему отклику, из которого мы узнаем о твоих взаимоотношениях с видеоиграми, и чем тебя привлекает работа в игровой индустрии вообще и в нашей компании в частности.

Готово! You’re awesome!

Наша команда постоянно растет, поэтому у нас появилась очередная вакансия, и именно ты можешь занять должность, о которой ходят легенды...

Да, ты всё правильно понял, ты нужен миру игровой индустрии! Именно тебя ждут заблудившиеся в трёх соснах эльфийки; именно ты поможешь юному рыцарю понять, с какой стороны совать меч в дракона; именно ты держишь в кармане связку запасных ключей от всех сундуков этого данжа. Твоё имя разносится благоговейным шёпотом по всем землям этого мира, и даже сильные мира сего не гнушаются спросить твоего совета, ибо ты - саппорт!

Мы ищем бойца с превосходным письменным английским (на уровне B2 и выше) - потому что общение с нашими любимыми игроками происходит по большей части на английском языке. И, конечно, с грамотной русской речью – без этого никуда.

Если ты любишь видеоигры, можешь быстро сформулировать подробный текст без ошибок и опечаток на английском и русском языках, предпочитаешь работать в команде, используешь креативный подход к обыденным задачам и не боишься рутины в ответах на обращения игроков – you’re the droid we are looking for!

График работы (удаленно):

  • с 03:00 до 12:00 МСК (выходные дни: вт и ср, ср и чт, чт и пт)
  • с 08:00 до 17:00 Иркутск (выходные дни: вт и ср, ср и чт, чт и пт)

Что тебе предстоит делать:

  • Изучить проекты, с которыми ты будешь работать, вдоль и поперёк (а еще наискосок и с изнанки)

  • Отвечать на самые разнообразные запросы игроков через систему тикетов (Zendesk)

  • В кратчайшие сроки предоставлять точные ответы на вопросы игроков и не стесняться поддерживать дружескую беседу (иногда можно даже слать мемасики и котиков)

  • Проявлять заботу и участие при общении, демонстрировать личную вовлеченность в решение возникшей проблемы

  • Пользоваться внутренним инструментарием (Confluence, админка и т.п.) и не падать в обморок при виде игровых логов

  • Взаимодействовать с командами разработки и тестирования (они не кусаются, но это неточно)

  • Ставить задачи в таск-трекере (Jira)

  • Пользоваться внутренними и внешними базами знаний и при случае пополнять их

Что мы ожидаем увидеть в тебе:

  • Уверенное письменное владение русским и английским языками (английский уровня B2 и выше)

  • Актуальный игровой опыт (будь то MMO, MOBA, сингловые RPG-тайтлы или казуальные игры)

  • Базовую техническую грамотность (умение пользоваться стандартным софтом для офисной работы и мобильными приложениями, понимание IT-сленга)

  • Эмпатию и желание помогать людям (когда-нибудь объяснял бабушке как пользоваться мессенджером на смартфоне? Чудненько!)

  • Внимательность (на уровне подсчёта количества приближающихся врагов по топоту за стенкой)

  • Ответственность и умение самостоятельно принимать решения (смело раздаёшь советы в войсе? Ты нам уже почти подходишь!)

  • Навыки self-менеджмента (если ты никогда не пропускал raid-time, а кровать, кот и холодильник не мешают тебе продуктивно работать из дома, то ты наш человек).

Чем ты можешь нас дополнительно заинтересовать?

  • Опытом работы в аналогичной должности (если в твоём обиходе не было фразы про предоставленные неудобства :-Р)

  • Знанием дополнительных языков (мало ли, вдруг ты в корейские ММО исключительно в оригинале играешь)

  • Высшим образованием (можно неполным, но имей в виду, что совместить учебу с работой не так-то просто, мы рекомендуем сначала доучиться, а после посвятить всего себя миру геймдева)

  • Хорошим чувством юмора (уровня /b вполне достаточно).

Что мы можем тебе предложить:

  • График 5/2

  • Нескучную работу в компании людей, разделяющих твою любовь к видеоиграм

  • Продуктивную командную атмосферу

  • Соц. пакет, ДМС, фитнес

  • Оформление по ТК РФ

  • Возможность работать из любой точки мира – главное, чтобы там был стабильный интернет

  • Постоянное обучение и совершенствование навыков (тебе помогут ментор, команда и наша внутренняя база знаний)

  • Доступ к корпоративной электронной библиотеке

  • И, конечно же, достойную зарплату (чтобы хватило на весь вишлист в Стиме)

Ключевые навыки

Английский — B2 — Средне-продвинутый

Вакансия опубликована 16 сентября 2021 в Иркутске

Похожие вакансии