Инженер технической поддержки / Системный Администратор / IT специалист

з/п не указана

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, полный день

Tele2 – альтернативный оператор сотовой связи, который работает в России с 2003 года. У компании более 40 миллионов абонентов в 65 регионах России и команда из более чем 7000 профессионалов. Нас объединяют ценности: открытость, качество, вызов, гибкость, бережливость и действие, которые мы сохраняем со времен создания Tele2 в Швеции в 1993 году. Мы работаем быстро, честно, интересно.

Инженер технической поддержки

Ваши будущие задачи:

- Обработка обращений в системе Service Desk, контроль их выполнения в соответствии с SLA.

- Коммуникации с пользователями, второй и третьей линиями поддержки.

- Разработка (участие в разработке) решений для автоматизации рутинных операций технической поддержки, а также влияющих на показатели SLA, KPI, CSI.

Чтобы стать кандидатом, нужно:

- Высшее техническое образование.

- Базовые знания основных используемых сетевых технологий и протоколов – DHCP, DNS, NTP, HTTP/HTTPS, SMB, OSI Layers, и т.д.

- Понимание принципов построения сетей и их топологию, а также понимание беспроводных технологий IEEE 802.11.

- Навыки проведения первичной диагностики неисправностей оборудования и программного обеспечения.

- Знание устройства ПК и ноутбуков, понимание способов первичной диагностики.

- Знание MS Windows 7/8/10, Office 2013/2016, MS Skype for Business на уровне администратора.

- Понимание механизма сетевой печати и умение диагностики неисправностей печати (как службы Windows так и всей услуги в целом).

- Знание различий технологий печати, устройства принтеров, сканеров, МФУ.

- Понимание VoIP на базовом уровне (понимание, что такое SIP, RTP и как работает корпоративная телефония)Понимание методик оказания технической поддержки, организации процессов обслуживания пользователей.

- Знание принципов построения систем видеонаблюдения.

- Понимание работы мониторинга, умение категорировать, приоритизировать и реагировать на его события.

- Базовые навыки написания скриптов VBS, PS, а также их использования для автоматизации решения типовых обращений.

- Знание компьютерной периферии, контроль выдачи и учёта.

- Навыки работы с системой учёта обращений (Service Desk). Умение самостоятельно настраивать рабочее пространство в системе для решения обращений.

- Соблюдение SLA при обработке обращений.

- Достижение поставленных KPI и повышение CSI пользователей по своему Макрорегиону.

- Умение контролировать выполнение обращений в своей зоне ответственности.

Плюсы для вас:

  • Интересная работа в быстроразвивающейся компании
  • Уникальная система обучения для каждого сотрудника на основе индивидуальных планов развития
  • Зеленый свет для новых идей и предложений: мы часто делаем то, на что другие не отваживаются
  • Возможности профессионального и карьерного роста
  • Годовые бонусы
  • Полное соответствие ТК РФ
  • Расширенная медицинская страховка в России и за пределами страны
  • Компенсация затрат на мобильную связь
  • Дополнительные материальные выплаты (пособия при рождении ребенка, вступлении в брак и т.п.)
  • Компенсация занятий спортом

Ключевые навыки

TCP/IP
VoIP
Информационные технологии
Администрирование
Техническая поддержка
Автоматизация технологических процессов
Автоматизированное рабочее место (АРМ)

Вакансия опубликована 25 октября 2020 в Иркутске

Похожие вакансии