Руководитель Контактного центра

Ваши будущие задачи:

• Стратегическое, административное и организационное управление Контактным центром Tele2 с целью обеспечения лидерства Tele2 по качеству предоставляемого сервиса и лучшего NPS на рынке
• Разработка и управление операционной моделью и эффективностью сервисных процессов Tele2 в дистанционном канале, направленной на увеличение дополнительной выручки компании и развитие структуры клиентской базы
• Бюджетирование и организационное проектирование, создание оптимальной организационной структуры Контактного центра
• Запуск и управление проектами в рамках операционной деятельности Контактного центра
• Управление рисками, в том числе репутационными, при обслуживании клиентов в различных каналах Контактного центра
• Организация и выстраивание эффективного взаимодействия с различными функциями и подразделениями компании, с целью выполнения ключевых KPI`s

Чтобы стать кандидатом, нужно:

• Высшее образование, обязательно дополнительное или основное образование в сфере менеджмента
• Опыт работы в клиентском обслуживании на руководящей должности от 3 лет
• Опыт в организации и внедрении проектов с «нуля» (в области организации обслуживания клиентов, гарантированного качества обслуживания и снижения оттока)
• Высокий уровень организационных навыков, развитые лидерские способности
• Опыт управления ограниченным ресурсом наряду с самостоятельным выполнением задач
• Понимание стратегических бизнес-задач, перспективное видение
• Умение мотивировать персонал, вдохновлять и вести за собой команду
• Знание законодательных и нормативных правовых актов, регламентирующих производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность предприятия

Плюсы для вас:

• Интересная работа в быстроразвивающейся компании
• Уникальная система обучения для каждого сотрудника на основе индивидуальных планов развития
• Зеленый свет для новых идей и предложений: мы часто делаем то, на что другие не отваживаются
• Возможности профессионального и карьерного роста
• Индексируемая заработная плата, годовые бонусы
• Полное соответствие ТК РФ
• Расширенная медицинская страховка в России и за пределами страны - даже для любителей черных горнолыжных трасс
• Компенсация затрат на мобильную связь
• Дополнительные материальные выплаты (пособия при рождении ребенка, вступлении в брак и т.п.)
• Компенсация занятий спортом через год работы

​​​​