Специалист по работе с населением

Требуется специалист по работе с населением в Управляющую компанию

Обязанности:

• Оповещать по телефону жителей о задолженности
• Проведение телефонных переговоров
• SMM-менеджер в управляющей компании:
• Создание, оформление и регулярное наполнение официальных групп компании
• Публикация официальных документов, тарифов, отчетов о проделанной работе и фото/видеоотчетов
• Своевременная публикация предупреждений об отключениях воды, света, тепла, о сроках проведения ремонтных или профилактических работ.
• Информирование жильцов об общих собраниях собственников (ОСС), голосовании, изменениях в законодательстве ЖКХ или правилах пользования общедомовым имуществом.
• Мониторинг комментариев, личных сообщений и упоминаний управляющей компании в локальных пабликах и чатах.
• Корректная и оперативная отработка жалоб, претензий и негативных отзывов жильцов (перенаправление заявок в диспетчерскую службу, предоставление официальных ответов от лица УК).
• Профилактика конфликтных ситуаций и поддержание конструктивного диалога с жителями
• Съемка фото и видеороликов с объектов (работа сантехников, благоустройство дворов, установка детских площадок, украшение к праздникам).
• Работа с программным обеспечением по видеонаблюдению, подключению шлагбаумов, въезды и входы в жилой комплекс.

Требования:

• Работать с населением
• Способность спокойно, вежливо и конструктивно отвечать на претензии, жалобы и вопросы жителей в комментариях и личных сообщениях без эскалации конфликта
• Обеспечение погашения задолженности путем достижения договоренности с клиентом (Телефонные разговоры)
• Работа системная, необходимо выстроить рабочую систему и поддерживать ее.
• Высокий уровень эмпатии, стрессоустойчивость, ответственность и самостоятельность

Условия:

• Оформление по ТК РФ
• корпоративная сотовая связь
• Полный социальный пакет
• График 5/2

Резюме отправлять на электронную почту