-Организация и контроль бизес-процессов подключения и выездной технической поддержки клиентов B2B\B2G на существующей сети в зоне ответственности филиала -Контроль за выполнением показателей SLA процесса выездной технической поддержки и процесса подключения клиентов B2B\B2G -Администрирование WFM(Техноград) -Управление ресурсами для выполнения инсталляций и технической поддержки -Анализ производительности и нагрузки выездных сотрудников -Разбор претензий -Контроль затрат, проверка полноты внесения информации по фактически выполненным работам -Управление затратами, оснащением ТМЦ и инструментами, формирование потребности -Организация выполнения подключения услуг и сервисов, а также дальнейшая эксплуатация на крупных федеральных проектах (Единый День Голосования, Единый Государственный Экзамен, Цифровая экономика-защищенная СПД на социально-значимых объектах, построение сетевой инфраструктуры на объектах Прокуратуры)

Руководитель группы поддержки особо важных абонентов. 1.Планирование и руководство работой группы(25 человек), распределение и перераспределение ресурсов внутри группы; 2.Осуществление контроля выполнения планов, заданий и поручений 3.Обеспечение своевременного и качественного выполнения задач и функций,возложенных на Группу-процессов изыскания технической возможности подключения Клиентов к сети ПАО "Ростелеком", инсталляция услуг, поддержка действующих Абонентов; 4.Обеспечение в своей деятельности соблюдения требований действующего законодательства РФ, приказов, распоряжений и других ВНД,требований охраны труда, производственной санитарии и противопожарной защиты, правил внутреннего трудового распорядка; 5.Оценка результатов работы работников Группы; 6.Расчет вознаграждений сотрудников, за выполнение заданий и заявок 7.Контроль состояния условий труда работников, соблюдение подчиненными работниками требований законодательных и иных нормативных правовых актов по охране труда; 8.Проведение обучения и инструктажей подчиненных работников; 9.Обеспечение сотрудников-подчиненных оборудованием, материалами, инструментами для проведения всех видов работ, в зоне ответственности Группы. 10.Ведение отчетной документации о работе Группы

Направление в работе: Юридические лица B2B, B2O, B2G сегментов. - Диагностика состояния сетей связи от оборудования провайдера до клиента (последняя миля). - Измерения показателей сети связи посредством рефлектометров ТОПАЗ-9000 и устройств для тестирования соединения сетей ATLANT по рекомендации RFC2544. - Проведение планово-профилактических и текущих ремонтов на элементах сети связи в зоне ответственности подразделения (серверные, станционные участки). - Проведение кроссировочных работ на станционном и шкафном оборудовании и необслуживаемых кроссах. - Выполнение программных настроек оконечного оборудования по технологиям xDSL, FTTx, GPON (модемы, ONT-терминалы, Wi-Fi роутеры, STB, голосовые шлюзы, SIP-телефоны). - Осуществление подключения, отключения, переключения клиентов в сегментах-корпоративный, государственный, межоператорского взаимодействия. - Проведение мероприятий по выявлению неисправностей в локальной сети клиента, и выдаче рекомендаций по их локализации и устранению. Разработка и реализация мероприятий, направленных на совершенствование процессов подключения клиентов среднего и малого бизнеса.(сокращение срока подключения клиентов СМБ). Реализация схем резервирования L3VPN каналов через мобильного оператора, на базе оборудования Mikrotik.

Организация работы смены службы технической поддержки (8-9 человек), Контроль выполнения и решения поступающих заявок, Мониторинг состояния оборудования сетей передачи данных, Информирование ответственных подразделений о проблемах, связанных с аварийным отключением, неисправностью оборудования сети передачи данных, контроль решения сетевых инцидентов. Консультация и поддержка выездных бригад и монтажников, устраняющих повреждения у клиентов B2C, B2B сегментов-выяснение линейных данных, месторасположения телекоммуникационных шкафов, кроссов, линеек, рамок, изменение учетных (линейных) данных, в случае, если фактическое местоположение оборудования не соответствует действительности.

Удаленное решение проблем связанных с неправильной работой или отсутствием услуг связи, Консультирование пользователей по вопросам настройки личного кабинета, оборудования ШПД, сетевых карт\модулей Wi-Fi ПК, топологии подключения устройств. Делегирование задач в подразделения, в зоне ответственности которых есть неисправность, Регистрация заявок от абонентов в системе HelpDesk, CRM Amdocs

Технической кибернетики, Автоматизация технологических процессов и производств (по отраслям)

Учебный центр "Микротест", CISCO WIFUND

Mikrotik, MTCNA

Mikrotik, MTCRE