- Составление и актуализация проектного плана, определение ключевых этапов и сроков. - Определение объема работ. - Формирование и ведение проектной документации, логирование изменений в проекте. - Проведение регулярных встреч (дейли, синки, ретроспективы). - Формирование и координация работы команды, контроль за соблюдение сроков. - Управление рисками и решение возникающих проблем внутри проекта. - Подготовка отчетов о ходе выполнения проекта и представление их руководителю.

- Контроль выпуска постов в социальные сети компании: постановка тз, соблюдение дедлайнов, ответственность за результат. - Создание контент плана под периоды запуска и набора аудитории. - Управление командой: дизайнер, копирайтер, корректор, переводчик, помощник контент менеджера (постер). - Оптимизация процессов создания и публикации контента. - Создания контента с нуля: цепочки stories, продающие посты, схемы публикации прогревов, воронки. Ведение контент плана, работа с UGC контентом. - Работа с рассылками на время замещение ответственного сотрудника: адаптация текстов постов под форматы email-рассылок, организация работы исполнителей (дизайнер, верстальщик, корректор), взаимодействие с сотрудниками других отделов (аналитика, клиентская поддержка), работа с внешним консультантом по email-рассылкам (обсуждение стратегии, сбор аналитики, проведение A/B тестов), работа с GetCourse, Stripo. За год работы в компании я добилась следующих достижений: 1. Оптимизация процессов: - Разработала и внедрила эффективную систему управления проектами, что сократило время на реализацию задач на 25%. - Упростила коммуникацию между сотрудниками через внедрение трекер-системы. 2. Управление командой - Руководила кросс-функциональной командой из 10 человек (копирайтеры, маркетологи, дизайнеры), обеспечив выполнение всех задач в срок и в рамках бюджета. - Повысила мотивацию и производительность команды на 20% благодаря внедрению системы внутреннего обучения и регулярных обратных связей. 3. Рост клиентской базы и улучшение клиентского опыта - Увеличила количество подписчиков на 40% за счет системного контент-плана и акцента на преимуществах проекта. - Обеспечила удержание подписчиков на уровне 85% благодаря регулярности выпуска контента и созданию вовлекающего контента для подписчиков. 4. Успешные маркетинговые проекты - Формировала контент план и руководила процессом по его выпуску во время запусков, которые привлекли рекордные количества участников: 28 поток 7000 участников 29 поток 8000 участников 30 поток 10 000 участников 5. Управление бюджетом и эффективностью - Сэкономила 10% бюджета проекта за счет перераспределения задач между сотрудниками и оптимизации процессов.

- Создание текстового и графического контента для сотрудников: рассылки, посты, информационные дайджесты; - Аналитика и влияние на показатели вовлеченности пользователей в email-контент: open rate, сlick-through rate, conversion rate. Реактивация существующей базы в 8000 человек, редизайн рассылок, перенос процесса на внутреннюю систему (Единая Система Рассылок). - Контроль прохождения корпоративных образовательных программ среди сотрудников на обучающей платформе «Пульс»(https://intercomm.media/cases/sber-puls/) : продвижение преимуществ образовательных программ во внутренних коммуникациях, выполнение KPI по количеству завершенных курсов, сбор обратной связи среди обучающихся, работа совместно с сотрудниками учебного центра; - Cъёмка, монтаж и обработка фото и видео контента; - Digital design: дизайн афиш, листовок, пригласительных, презентаций, скринсейверов, рассылок, постов и сториз; - Создание инструкций и описание регламентов рабочих процессов на платформе Confluenсe, ведение базы и хранилища контента; - Управление командой из 4-х человек (менеджеры со схожими обязанностями, но из других городов); - Организация мероприятий для сотрудников, от корпоративных: встречи команды с руководством банка, прямые линии с президентом банка (сбор вопросов от сотрудников, дизайн презентаций и др.), встречи руководства (совещания, Гемба), до неформальных: кинофестивали, PowerPoint вечеринки, Сбербанкиада, волонтерские и экологические акции, спортивные мероприятия, новогодние вечеринки и мероприятия, посвященные гендерным праздникам, день рождение банка и другие; - Работа с подрядчиками: видеооператоры и монтажёры, дизайнеры, оформители. Ведение бюджета и отчётности; - Развитие проектов внутренних коммуникаций: работа с амбассадорами, путешественниками (Поехали https://intercomm.media/cases/sber-poehali/), активистами, волонтерами, спортсменами, опытными сотрудниками банка (Работа, которой горжусь https://www.youtube.com/watch?v=nd3l1gar6s0). Достижения за время работы: Управление внутренними коммуникациями - Разработала и внедрила комплексную стратегию внутренних коммуникаций для регионального подразделения, что повысило вовлеченность сотрудников на 25% в течение года. - Оптимизировала каналы коммуникации (внутренний портал, рассылки, встречи), что сократило время на передачу ключевой информации на 30%. Организация и проведение мероприятий - Руководила организацией корпоративных мероприятий (тимбилдингов, тренингов, общекомандных встреч), которые увеличили уровень удовлетворенности сотрудников на 20% (по итогам внутренних опросов). - Запустила регулярные встречи руководства с сотрудниками, обеспечив прозрачность процессов и снизив уровень текучести кадров на 15%. Управление проектами - Успешно реализовала проект по внедрению новой платформы рассылок для внутренних коммуникаций, что увеличило долю активных пользователей на 50%. - Запустила кампанию по продвижению ценностей компании среди сотрудников, охватив более 95% сотрудников байкальского региона. Эффективность и инновации - Автоматизировала процессы согласования внутренних рассылок, что сократило сроки на публикацию материалов на 40%. - Разработала контент-план, увеличив потребление внутренних новостей на 35%. Управление командами и развитие сотрудников - Обучил 4 линейных менеджера эффективным коммуникационным практикам, что улучшило качество взаимодействия в командах и повысило результаты на 10%. - Руководил кросс-функциональной командой из 15 человек, обеспечивая выполнение всех проектов в срок и в рамках бюджета. Кризисные коммуникации - Успешно управляла внутренними коммуникациями в период пандемии и спец операции, что позволило сохранить высокий уровень доверия сотрудников к компании. - Разработала антикризисные планы коммуникаций, минимизировав негативные последствия для репутации компании.

- Работа с клиентами банка: оформление заявок на ипотеку, продажа банковских продуктов, помощь со сбором документов, общение с риелторами, заёмщиками и продавцами недвижимости (звонки и чат); - Анализ пакета документов: выписки ЕГРН, свидетельства о праве собственности, наследства, договоры купли продажи, межевые планы, отчеты об оценке и другие; - Подготовка документации: договоры купли продажи, кредитный договор, график платежей и другие; - Внерабочая деятельность: освещение мероприятий ДЗО ДомКлик для информационных дайджестов Сбера, написание статей для внутреннего портала, создание фото и видео контента, организация корпоративных мероприятий. Достижения за время работы: Клиентоориентированность и качество обслуживания - Обработала более 1 000 обращений клиентов ежемесячно с уровнем удовлетворенности (NPS) 95%. - Сократила среднее время ожидания клиентов на 20% благодаря оптимизации процесса обработки запросов. - Решала сложные клиентские ситуации, что позволило сохранить лояльность 95% клиентов, обратившихся с претензиями. Эффективность и точность работы - Успешно сопровождала ипотечные сделки, обеспечивая точность обработки документов на 100% и предотвращая задержки в оформлении. - Снизила количество ошибок в расчетах и оформлении ипотечных заявок на 15% за счет внедрения чек-листов и стандартизации работы. Работа с объемами задач - Обеспечила своевременное сопровождение до 50 ипотечных сделок ежедневно, соблюдая установленные сроки и стандарты качества. - Проводила разъяснения клиентам по условиям ипотечных продуктов, что повысило процент одобренных заявок на 10%. Взаимодействие с подразделениями - Успешно координировала взаимодействие между клиентами и внутренними подразделениями, что сократило сроки обработки ипотечных заявок на 25%. - Поддерживала связь с юридическим и оценочным департаментами для ускорения процессов согласования ипотечных сделок. Развитие и инициативы - Участвовала в разработке внутренних инструкций для новых сотрудников, что снизило период адаптации на 30%. - Инициировала предложение по улучшению скриптов общения с клиентами, что сократило количество повторных обращений на 15%.

- Работа с клиентами банка: звонки, общение в чате – решение проблем, связанных с ипотечными кредитами (выделение долей в объектах недвижимости, добавление созаемщиков, страхование ипотеки и другие вопросы); - Работа со смежными отделами: банкротство, сделки с недвижимостью, обременения на недвижимость, юристы и другие; - Работа с документацией: оформление банковских справок, графиков, таблиц, выгрузок, и тд., анализ заявлений, договоров страхования и других документов; - Внерабочая деятельность: написание статей для внутреннних дайджестов, организация награждения лучших сотрудников, планирование фотосессий и корпоративных мероприятий, перепланировка рабочих пространств.

Земельное дело, Землеустройство и кадастры (бакалавр землеустройства)

Социальных коммуникаций и информационных технологий, Социальная работа

Skillbox